ご利用規約
株式会社プロラボホールディングス（以下「当社」という）は、当社が運営するオンラインショップ「ESSENCE OFFICIAL SHOP」（以下「当サイト」という）にて提供する当サイトの閲覧ならびに当サイトからの商品購入及びこれらに関するサービス（以下「本サービス」という）の利用について、以下のとおりご利用規約（以下「本規約」という）を定めます。
第1条 本規約の範囲及び変更
１．本規約は、当サイトの利用者（以下「お客様」という）に適用されます。
２．当サイト及び本サービスを利用する場合、お客様は本規約に同意いただく必要があります。お客様が当サイトまたは本サービスを利用した場合には、本規約に同意されたものとして本規約が適用されますので、本規約を注意深くお読みください。
第2条 料金及びその支払い
１．お客様は、次のいずれかの方法でお支払いください。
(1)クレジットカード ※カード会社が指定する締日及び決済日により支払うものとなります。
(2)Shop Pay、PayPal、Google Pay
２．お客様のご都合により、商品の受取を拒否され当社に戻ってきた場合(長期不在で受取できない場合を含みます。)にはキャンセルとみなし、第5条に基づき、往復分の送料実費及び事務手数料をお支払いいただきます。
第3条 商品の購入
１．お客様は、商品等の購入を希望する場合、当社が指定する方法に従って、商品等の購入または利用を申込むものとします。
２．前項の申込みに伴い、お客様が入力・登録した配送先・注文内容等を確認の上で注文する旨のボタンをクリックし、その後、当社から注文内容を確認する旨のメールがお客様に到達した時点で、お客様と当社との間に当該商品等に関する売買契約が成立するものとします。
３．前項の規定に拘わらず、本サービス利用に関して不正行為または不適当な行為があった場合、当社は売買契約について取消、解除その他の適切な措置を取ることができるものとします。
４．本サービスによる商品等の配送は、日本国内に限ります。
第4条 商品のお引渡期日
当社では、当社商品倉庫から原則佐川急便の配送サービスにて発送いたします。お客様によるご注文日（当サイトから注文を当社宛に送信された日）から2～3営業日以内に商品を発送いたします。
※離島などの一部地域においてはこの限りではありません。
※混雑時には、お届け日に多少の変更が出る場合もございますので、予めご了承ください。
第5条 注文の撤回、売買契約の解除・停止
１．お客様都合によるご注文の撤回及び売買契約の解除（以下、「キャンセル等」という）は、基本的には致しかねます。万が一キャンセルをされる場合は往復分の送料実費及び事務手数料3,300円（税込）をお支払いいただきます。なお、キャンセル等による返品の商品を受領次第、前出の送料及び事務手数料を差し引き返金いたします。
キャンセル等の際の連絡方法は、下記お問い合わせ電話番号、またはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
２．お客様のご都合による返品はお断りさせていただきます。
３．商品の品質などについては万全を期しておりますが、万一お届けした商品がお申し込み商品と異なったり、破損などの瑕疵があったりした場合には、商品到着後8日以内に下記お問い合わせ電話番号、またはお問い合わせフォームまでご連絡をお願いいたします。なお、返品にあたって配送業者の発行した受領証を併せてご返送いただいた場合に限り、商品を交換または支払済みの代金を返金いたします。商品等の瑕疵による返品の場合、返送料は当社が負担いたします。着払いにてお送りください。
また、以下の場合は商品の瑕疵による場合であっても、返品を含めその他一切の請求をお受けできません。
(1)商品到着後8日以内に商品の瑕疵についてご連絡いただけなかった商品
(2)配送業者が発行した受領証のない商品
(3)ご注文いただいたお客様以外の方からの返品
お客様から当該返品商品を受領次第、1項の通り返金いたします。
お支払いが完了している場合の返金方法は、クレジットカード決済の場合、クレジットカード会社からのご返金となります。
返品受付係の返品処理状況によっては、商品をご返品いただいてから返金処理が完了するまでに、7営業日から14営業日かかることがあります。クレジットカードでお支払いの場合、クレジットカード会社の対応により更に時間がかかる場合もございます。なお、当社からの返金額に対して利息は付されません。
４．当社が、お客様による料金のお支払いを確認できなかった場合、または事前のご連絡なく商品のお受け取りを拒否された場合（お客様都合で商品をお受け取りになれなかった場合も含みます。）には、当社の判断により本サービスを停止する場合があります。
５．お客様が次のいずれかに該当した場合、当社は、何らの通知・催告等をせずに、本サービスの利用契約を解除することができます。
(1)お客様が本サービスの利用契約の申し込みに際し、氏名、住所等、お客様の特定、信用状況の判断に係る事実について虚偽の申告をした場合。
(2)お客様の信用状態が悪化したと当社が認めた場合。
(3)当社の名誉を毀損し、その他の権利を侵害した場合。
(4)他のお客様の迷惑となる行為をした場合。
(5)本規約上の義務に違反し、信頼関係を著しく破壊した場合。
【お問い合わせ電話番号】0120-911-854（平日9:30-18:30）土日祝、年末年始、夏季休暇を除く
【お問い合わせフォーム】https://exosome-essence.com/pages/contact
第6条 個人情報の利用
本サービスの利用に関連して当社が知り得たお客様の個人情報については、別途当社が定める「個人情報保護方針」に従い取り扱うものとします。
第7条 遵守事項
お客様は本サービスのご利用にあたり、以下の事項を遵守しなければならないものとします。これに反して本サービスを利用したことにより生じた損害については、当社は、いかなる責任も負わないものとします。
(1)第三者に対し、当社の承諾なく、商品を譲渡、転売しないこと。
(2)第三者に対し、当社の承諾なく、本サービスに係る契約上の地位を譲渡しないこと。
(3)その他、当社が指定した禁止行為をしないこと。
第8条 免責事項
１．当社は、本サービスを提供できなかったことが、以下のいずれかの事情によるときは、当社はその履行責任及び損害賠償責任を免れます。
(1)天災・地変等の災害が生じた場合
(2)感染症・疫病の流行が生じた場合
(2)法令の制定、改廃、行政指導があった場合
(3)悪天候、交通事情等により本サービスの履行について遅延が生じた場合
(4)戦争、内乱、テロ、暴動、騒乱等の社会不安が生じた場合
(5)当社が契約している運送会社またはプロバイダから適切なサービスを受けられなかった場合
(6)当社が技術的に対応不可能な事由が生じた場合
２．前項の事情が解消される見込みがない場合は、当社は、お客様に対する本サービスの提供を将来に向かって停止することができます。
３．お客様が本サービスを利用することにより、他のお客様または第三者に対して何らかの損害等を与えた場合には、当該お客様はその責任と費用においてこれを解決し、当社には一切の損害、損失、不利益等を与えないものとします。
第9条 禁止事項
お客様は、以下の行為を一切行ってはならないものとします。万一、これに違反して当社または第三者に損害が生じた場合、当該お客様がその損害を全て賠償する責任を負うものとします。
(1)本サービスを商業目的で利用する行為
(2)虚偽または誤解を招くような内容を含む情報を登録する行為
(3)本サービスに関わるコンテンツを複製、販売、出版、頒布、公開及びこれらに類似する行為
(4)コンピューターのソフトウェア、ハードウェア、通信機器の機能を妨害、破壊、制限するように設計されたコンピューターウィルス、コンピューターコード、ファイル、プログラム等のコンテンツを本Webサイトにアップロードしたり、メール等の手段で送信したりする行為
(5)過度に商品を返品する行為
(6)その他当社の信用を毀損・失墜させる等の当社が不適当であると合理的に判断する行為
第10条 著作権、商標権およびその他の知的財産権
１．本サービスを通じて提供されるデザイン、画像、プログラム等のコンテンツの著作権、掲載されている商品の商標権およびその他の知的財産権は、全て当社に専属的に帰属するものとします。
２．目的の如何を問わず、当社のコンテンツの無断複製、無断転載その他の無断二次利用行為等の国内及び国外の著作権法及びその他の法令により禁止される行為が発見された場合には、当社は直ちに法的措置をとるものとします。
第11条 規約の変更、承認
１．当社は、お客様の事前の承諾を得ることなく、いつでも本規約を変更することができます。変更された利用規約は、当サイト上に掲載し、お客様に通知するものとします。
２．お客様に対して本規約変更の通知を行った後、お客様が従前のとおり本サービスを利用されたときは、お客様は、変更事項または新規約を承認したものとみなします。
３．本規約の全部または一部が変更された場合、本サービスの利用に関しては、変更後の規約のみが適用されるものとし、お客様は変更後の規約のみに従うものとします。
第12条（準拠法）
本規約の成立、効力、履行及び解釈に関しては日本国法に準拠するものとします。
第13条（紛争解決）
お客様と当社との間の取引に関して問題が生じた場合には、互いに誠意をもって協議し解決に努めるものとします。
第14条（合意管轄）
本規約の適用される取引に関する法的紛争については、訴額に応じ、東京簡易裁判所または東京地方裁判所をもって第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
2023年11月施行